Information: Probleme im Zusammenhang mit der 3G-Netzabschaltung

Wer Quickline Mobile nutzt, nutzt damit auch das Netz von Sunrise. Nachdem Sunrise das 3G-Netz per Ende Juni abgeschaltet hat und Quickline alle betroffenen GAGNET-Kunden informiert hat, kommt es vor, dass einige Kunden nun doch von der Abschaltung betroffen sind.

Mitte Juni waren alle Kunden betroffen, die über die nachfolgenden Geräte-Eigenschaften verfügten:

• 3G-only-Geräte funktionieren seit Ende Juni 2025 nicht mehr.
• 4G-Geräte ohne VoLTE unterstützen keine Telefonie mehr, das Surfen ist jedoch weiterhin möglich.

Wir stellen folgende Abhängigkeiten und Fehlermeldungen fest:

• Keine Software-Updates vonseiten der Gerätehersteller. Einige Hersteller stellen keine Software-Updates – insbesondere für ältere Geräte – mehr zur Verfügung. Auf diesen Entschluss der Mobilfunkhersteller können wir leider keinen Einfluss nehmen.
  nicht Einfluss nehmen.
• Unterbrechung der Verbindung im Versorgungsgebiet der GAGNET. Kunden haben andernorts Empfang, an ihren Wohnorten jedoch oft nicht mehr. Grund dafür ist, dass es im Versorgungsgebiet der GAGNET wesentlich weniger Antennenstandorte von Sunrise gibt. Zudem betreibt Sunrise in der Schweiz an ausgewählten Standorten sogenannte „Shared Sites” gemeinsam mit Salt. An diesen Standorten gehören die 3G-Antennen Salt. Obwohl Salt ihr eigenes 3G-Netz erst Ende 2025 abschalten wird, hat Sunrise die 3G-Unterstützung an diesen Standorten bereits eingestellt. Auch hier kann die GAGNET leider keinen Einfluss auf die technischen Gegebenheiten nehmen.
• Von den Problemen sind auch Geräte betroffen, die als Grauimporte gelten. Häufig handelt es sich dabei zwar um Originalprodukte, die jedoch über nicht autorisierte Vertriebswege in den Handel gelangen.

Mögliche Lösungen:

Unter „Installieren von Software-Updates” finden Sie interaktive Anleitungen für die Software-Aktualisierung von Sunrise-CH-Geräten. Sollten Sie Hilfe benötigen, unterstützen wir Sie im Shop an der Alpenstrasse 63 in Grenchen bei der Aktualisierung. 

Bitte rechnen Sie bei Ihrem Besuch mit einer kleinen Wartezeit, da es viele Kundenanliegen zum Thema gibt. Ein neueres Smartphone kann ebenfalls eine Lösung sein. Lassen Sie sich von uns beraten.