Sie brauchen Hilfe? Wir finden eine Lösung.

Gehen Sie auf das Senderangebot auf der Quickline-Website. Zuunterst auf der Seite können Sie die aktuelle Radiosenderliste downloaden.

Quickline TV bietet auf der TV-Box und den TV-Apps (Android und iOS) neben vielen TV-Sendern auch rund 400 Radiosender an. Um Radio zu hören, drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung unten links auf «Radio». Oder betätigen Sie kurz die Q-Taste und navigieren Sie über das Menü zu «Radio».

Aus rechtlichen Gründen dürfen wir Pay-TV-Sender nur über das Quickline Internet verbreiten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Mobile über das WLAN mit einem Quickline-Internetanschluss verbunden sind.

Befinden Sie sich mit Ihrem Abspielgerät im Ausland, können Sie nur Ihre Aufnahmen abspielen. Aus rechtlichen Gründen ist es uns nicht erlaubt, Sendungen live oder als Replay auszuspielen.

Wenn Sie Ihr TV-Gerät direkt an der Kabeldose angeschlossen haben und keine TV-Box verwenden, ist ein manueller Sendersuchlauf auf Ihrem TV-Gerät nötig, um die Sender zu empfangen.

Den Sendersuchlauf müssen Sie manuell auf Ihrem TV-Gerät starten. Verwenden Sie dabei die Parameter Ihres lokalen Kabelnetzes. Die Angaben finden Sie in der Frequenzliste. Nach einem erfolgreichen Sendersuchlauf müssen Sie die Programme abspeichern und – falls gewünscht – die Reihenfolge in der Programmtabelle anpassen. Folgen Sie dazu der Bedienungsanleitung Ihres TV-Gerätes.

Jeweils im Frühling und im Herbst werden neue Sender aufgeschaltet. Wenn Sie Quickline TV über die Quickline TV-Box schauen, müssen Sie nichts unternehmen. Die neuen Sender werden automatisch aufgeschaltet.

Wenn Sie Ihr TV-Gerät direkt an der Kabeldose angeschlossen haben, ist häufig ein  manueller Sendersuchlauf auf Ihrem TV-Gerät nötig. Dieser ist abhängig vom jeweiligen Empfangsgerät. Den Sendersuchlauf müssen Sie manuell auf Ihrem TV starten. Je nach Gerät kann dieser bis zu 30 Minuten dauern. Verwenden Sie dabei die Parameter Ihres lokalen Kabelnetzes (diese müssen manuell eingegeben werden). Nach erfolgreichem Suchlauf müssen Sie das Programm abspeichern und – falls gewünscht – die Reihenfolge in der Programmtabelle anpassen. Folgen Sie dazu der Bedienungsanleitung ihres TV-Geräts.

Ja, dies ist möglich. Dazu müssen Sie im selben Profil sein. Sie können eine Sendung auf jedem Device (z.B. Mobile TV-App) starten und auf einem andren Device (z.B. TV-Box oder Web-App) weiterschauen. Der Abgleich erfolgt schon nach wenigen Sekunden.

Wir speichern den Fortschritt für jede Replay-Sendung und für Live-Sendungen, die Sie pausieren oder zurück spulen. Sie finden Ihre angefangenen Sendungen auf der Startseite: Klicken Sie nach unten und Sie sehen die Liste aller Inhalte, die Sie nicht zu Ende geschaut haben-. Der Fortschritt wird ebenfalls auf der Detailseite einer Sendung angezeigt.

Ähnlich wie bei YouTube lässt sich nicht vorhersagen, wann und wie viel Replay-Werbung gezeigt wird. Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

• Die Vermarkter konnten den Werbeplatz nicht verkaufen.
• Die Werbung kann nicht sofort abgerufen werden (Time Outs).
• Frequency Capping wurde erreicht (begrenzt die Ausspielung von Werbung).
• Wenn das Überspulen in einem Werbeblock endet, kann weitergespult oder die Werbung übersprungen werden.

Nein, alle TV-Anbieter haben unter Federführung der Branchenverbände mit den entsprechenden Sendern und Werbetreibenden ein Abkommen ausgehandelt. Dieses regelt, wann und wie im Replay-TV Werbung gezeigt werden muss. Kunden von Swisscom oder Sunrise sind ebenso davon betroffen.

Replay Premium können Sie in myQuickline kündigen: Produkte > Digital TV > Paypakete verwalten > Abonnierte Pakete verwalten.

Replay Premium können Sie direkt auf der Quickline TV-Box abonnieren. Navigieren Sie während einer Replay-Werbung auf die Schaltfläche «Replay Premium aktivieren» oder wählen Sie auf einer Sendungs-Detailseite «Replay Premium aktivieren». Nun erscheint die Replay Premium-Seite, auf der Sie nach Eingabe der TV Profil-PIN das Abo sofort aktivieren können.

Replay Premium kann auch in myQuickline abonniert werden: Produkte > Digital TV > Paypakete

Replay Premium ist ein Zusatzpaket, welches Ihnen erlaubt, Werbung im Replay-TV zu überspringen.

Um Replay Premium abonnieren zu können, muss Ihr TV-Abo Replay beinhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, nehmen Sie bitte einen TV-Abo-Wechsel vor. Beim Abo-Wechsel können Sie Replay Premium direkt mitwählen.

Sie können entweder auf ein TV-Abo mit mehr Aufnahmekapazität wechseln oder Aufnahmen löschen. Einen Abowechsel können Sie in myQuickline vornehmen.

Um Aufnahmen zu löschen, navigieren Sie auf der Detailseite einer Aufnahme zur Schaltfläche «Aufnahme löschen» und drücken «OK».

Bitte beachten Sie, dass die Aufnahmen pro Profil gelöscht werden können und nicht alle Aufnahmen in jedem Profil sichtbar sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Profil-Hilfeseite.

• Drücken Sie kurz die Q-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
• Navigieren Sie zu «Aufnahmen».
• Navigieren Sie zur gewünschten Aufnahme und drücken Sie «OK», um die Detailansicht zu öffnen.
• Navigieren Sie zur Schaltfläche «Aufnahme archivieren» und drücken Sie «OK».

Aufnahmen sind für ein Jahr gespeichert, danach werden sie automatisch gelöscht. Wenn Sie eine Aufnahme dauerhaft aufbewahren wollen, so müssen Sie diese archivieren. Öffnen Sie dazu die Detailansicht der Aufnahme in der Aufnahmeseite und klicken Sie auf «Aufnahme archivieren».

Drücken Sie lange auf die Aufnahmetaste oder navigieren Sie über das Menü zu «Aufnahmen». Dort finden Sie die bereits aufgenommenen und die geplanten Aufnahmen. Sie können diese dort ganz einfach verwalten (z.B. einzelne Aufnahmen oder ganze Serien löschen).

Der einfachste Weg ist über die Fernbedienung. Drücken Sie die Aufnahmetaste (roter Punkt im weissen Kreis) auf der Fernbedienung, während Sie die entsprechende Sendung im TV- Guide ausgewählt haben oder während Sie eine Sendung ansehen. Sie können laufende, zukünftige und Sendungen aus dem Replay TV aufnehmen.

Mit der Funktion «Restart» können Sie laufende Sendungen von Anfang an neu starten. Drücken Sie dazu im Live TV die Restart-Taste auf Ihrer Fernbedienung (geschwungener Rückwärtspfeil unter der Netflix-Taste).

Die Replay-Funktionen stehen Ihnen in der Regel auf allen Sendern zur Verfügung. Bei einigen Sendern dürfen wir Replay aus rechtlichen Gründen nicht anbieten. Davon betroffen sind insbesondere Sender in den Zusatzpakten. Eine Übersicht, welche Sender mit der Replay-Funktion verfügbar sind, finden Sie auf unserer TV-Sender Übersichtsseite.

Sender mit Replay sind mit einem Uhr-Symbol markiert.

Die Funktion «Replay» ermöglicht es Ihnen, Sendungen zu schauen, die schon ausgestrahlt wurden. Je nach TV-Abo ist dies bis zu 7 Tage in der Vergangenheit möglich. Öffnen Sie dazu den TV-Guide und wählen Sie eine Sendung in der Vergangenheit.

Ja, falls Sie eine persönliche Senderliste aktiviert haben, erscheinen im TV-Guide nur die Sendungen aus der von Ihnen erstellten und ausgewählten Senderliste. Ob eine Senderliste aktiviert ist, sehen Sie links von den Senderlogos. Sie können die Senderliste im TV-Guide wechseln, indem Sie über die blaue Farbtaste auf Ihrer Quickline Fernbedienung die Optionen für den TV-Guide aufrufen. In der Android-, der iOS- und der Web-App können Sie die Senderlisten sowohl im Live-TV als auch im TV-Guide auswählen.

Drücken Sie kurz die «Q»-Taste, um zum Hauptmenü zu gelangen. Navigieren Sie zu «Einstellungen» (Zahnrad) und drücken Sie «OK». Unter «Aktuelles Profil» navigieren Sie zu der Schaltfläche «Senderlisten» und wählen Sie die Option «Neue Senderliste erstellen». Hier können Sie auch Ihre bestehenden Senderlisten bearbeiten und beispielsweise die Anordnung der Sender anpassen oder die Senderliste löschen. Die vordefinierten Senderlisten können Sie ein- oder ausblenden und bei Bedarf kopieren und als eigene Senderliste bearbeiten.

Die Senderliste können Sie im Hauptmenü unterhalb von «Radio» jederzeit ändern.

Mit der blauen Taste können Sie im TV-Guide die Optionen anzeigen lassen. Darin können Sie unter anderem folgende Einstellungen ändern:

• Darstellung anpassen: Vorschau An/Aus steuert, ob die Sendungsdetails oberhalb der Auswahl angezeigt werden.
• Senderliste wählen: Wählen Sie eine Senderlisten aus, um nur eine Auswahl der verfügbaren Sender zu sehen.
• Fernbedienungstasten: Die aufgelisteten Funktionen können Sie für eine schnelle Navigation im TV- Guide verwenden.

Navigieren Sie im TV-Guide zu der gewünschten Sendung und drücken Sie «OK». Nun erscheinen die Detailinformationen zur Sendung. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, eine Sendung zu den Aufnahmen hinzuzufügen.

Nein, aktuell ist nichts in diese Richtung geplant, da SMS immer noch ein wichtiger Service ist.

Durch die Verbreitung von WhatsApp und anderen Messaging-Diensten wurden nachweislich deutlich weniger MMS versendet. Deswegen hat sich Sunrise entschieden, den MMS-Dienst per 17.03.2024 einzustellen. Alle Quickline-Kundinnen und Kunden nutzen das Mobilfunknetz von Sunrise und können deshalb keine MMS mehr versenden oder empfangen.

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

• Starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
• Überprüfen Sie den Empfang am aktuellen Standort und ob Sie die Rufnummer inkl. Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingegeben haben.
• Prüfen Sie in myQuickline ob Sie alle offenen Rechnungen beglichen haben.

Sollten die Probleme immer noch bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

1. Starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
2. Prüfen Sie, ob Sie den Ruhe- oder Flugmodus aktiviert oder die Nummer des Anrufers auf Ihrem Smartphone blockiert haben.
3. Prüfen Sie den Empfang am aktuellen Standort.

Es kann sein, dass sich Ihr Smartphone im Ausland nicht automatisch mit einem Mobile-Netz verbindet. Was ist zu tun?

Tipp 1: Stellen Sie sicher, dass Sie Datenroaming eingeschaltet haben.

Tipp 2: Smartphone ausschalten, SIM-Karte entfernen und neu einstecken. Durch den Neustart wird auch die Suche nach dem Netzbetreiber neu gestartet.

Tipp 3: Sollten Sie immer noch kein Netz haben, dann wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus:

• Für iOS / iPhone: Einstellungen -> Mobilfunk -> Netzauswahl -> Automatisch deaktivieren und alternatives Netz auswählen
• Für Android: Einstellungen -> Verbindungen -> Mobile Netzwerke -> Netzbetreiber -> «Automatisch auswählen» deaktivieren und alternatives Netz auswählen

Bitte vergessen Sie nicht, die Netzauswahl wieder auf automatisch zu setzen, sobald Sie das entsprechende Land verlassen.

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

1. Starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
2. Prüfen Sie den Empfang am aktuellen Standort und ob Sie die Rufnummer inkl. Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingegeben haben.
3. Prüfen Sie in myQuickline, ob Sie alle offenen Rechnungen beglichen haben.

Möglicherweise haben Sie ausgehende Anrufe gesperrt. Mit der folgenden Tastenkombination können Sie sämtliche Sperren, welche eingehende Anrufe betreffen, ausschalten:

#33* Passwort # Anruftaste

Ihr Passwort lautet initial 1111.

Sollten die Probleme immer noch bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

1. Starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
2. Prüfen Sie, ob Sie den Ruhemodus aktiviert oder die Nummer des Anrufers auf Ihrem Smartphone blockiert haben.
3. Prüfen Sie den Empfang am aktuellen Standort.

Möglicherweise haben Sie eingehende Anrufe gesperrt. Mit der folgenden Tastenkombination können Sie sämtliche Sperren, welche eingehende Anrufe betreffen, ausschalten:

#35* Passwort # Anruftaste

Ihr Passwort lautet initial 1111. Sollten die Probleme immer noch bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Führen Sie folgende Schritte durch:

1. Schalten Sie auf Ihrem Smartphone den Flugmodus ein und wieder aus.
2. Schalten Sie Ihr Smartphone komplett aus und wieder ein.
3. Prüfen Sie, ob Sie mit dem WLAN verbunden sind. Falls ja, trennen Sie Ihr Smartphone vom WLAN, damit das mobile Internet genutzt wird.
4. Überprüfen Sie, ob Sie die neuste Softwareversion auf Ihrem Smartphone installiert haben.
5. Prüfen Sie die Netzabdeckung im Gebiet, in dem Sie sich befinden (siehe Signalindikationstärke auf Ihrem Smartphone).
6. Prüfen Sie Ihre SIM-Karte mit einem anderen Gerät, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät nicht defekt ist.
7. Schalten Sie von «automatisch» auf «manuelle Netzwerkerkennung», um einen anderen Netzanbieter zu nutzen. dies kann mehrere Minuten dauern

Falls ein verfügbares WLAN in der Nähe ist und Ihr Mobiltelefon diese Funktion unterstützt, können Sie Wi-Fi-Calling verwenden.

Ja, die Netzabdeckung können Sie hier überprüfen.

Die Geschwindigkeit der mobilen Daten wird auf 64kb/s gedrosselt.

Die folgende Karte gibt Ihnen eine Übersicht über die 5G-Abdeckung von Sunrise in der Schweiz.

• Quickline Mobile L oder Quickline Mobile XL.
• Smartphone mit 5G-Unterstützung.

5G bringt Ihnen mehrere Vorteile:

• Mehr Geschwindigkeit: Beim Abo Quickline Mobile XL bis 2 Gbit/s, beim Quickline Mobile L bis 1 Gbit/s
• Bessere Verfügbarkeit: Dank der höheren Kapazität von 5G können viel mehr Geräte gleichzeitig mehr Daten übertragen. An einem stark frequentierten Standort profitieren Sie somit von einer besseren Verfügbarkeit.
• Geringere Reaktionszeit: Mit 5G sinkt die Reaktionszeit auf wenige Millisekunden. Das ermöglicht Ihnen praktisch verzögerungsfreie Kommunikation.

GAGNET kann dies aus Datenschutzgründen nicht eruieren. Sie können jedoch auf Ihrem Smartphone den Verbrauch pro App überprüfen.

Gratis-SMS mit dem Kennwort „STATUS“ an die Nummer 9010 senden

Probleme mit Anrufen und SMS:

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

1. Starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie es aus- und wieder einschalten. Hat das nicht geholfen, entnehmen Sie wenn möglich die SIM-Karte für wenige Minuten. Setzen Sie sie wieder ein und schalten Sie das Smartphone erneut an.
2. Kontrollieren Sie im Roaming Cockpit, ob Sie allenfalls Ihre Kostenlimite für den aktuellen Monat bereits erreicht haben und erhöhen Sie diese nötigenfalls.
3. Prüfen Sie den Empfang an Ihrem Standort.
4. Haben Sie die Rufnummer inkl. der Landes- und Ortsvorwahl korrekt eingegeben?
5. Schauen Sie in myQuickline nach, ob Sie alle offenen Rechnungen beglichen haben.

Probleme mit Internet-Daten

Bitte führen Sie folgende Schritte durch:

1. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Sie Daten Roaming aktiviert haben.
2. Kontrollieren Sie im Roaming Cockpit, ob Sie für das entsprechende Land noch Datenvolumen zur Verfügung haben und kaufen Sie nötigenfalls ein entsprechendes Quickline Daten Roaming-Paket. Aufgrund schlechter Einkaufskonditionen bietet Quickline in der Zone 5 keine Quickline Daten Roaming Plus-Pakete an.
3. Wenn Sie nicht in Ihr Roaming Cockpit gelangen, stellen Sie sicher, dass Sie sich im mobilen Netzwerk befinden und WLAN deaktiviert haben. Falls Sie über das Apple iPhone mit iOS 15 verfügen, stellen Sie sicher, dass «Apple Privat Relay» ausgeschaltet ist (Siehe FAQ «Wie funktioniert das Roaming Cockpit?»).
4. Schalten Sie von «automatisch» auf «manuelle Netzwerkerkennung», um einen anderen Netzanbieter zu nutzen (dies kann mehrere Minuten dauern).

Zugriff aufs Roaming Cockpit

Das Quickline Roaming Cockpit erreichen Sie über folgenden Button – weltweit kostenlos über das Mobilnetz: Roaming-Cockpit

Im Roaming Cockpit haben Sie die Möglichkeit, eine Kostenlimite zu setzen. Diese Kostenlimite beträgt standardmässig CHF 50.– pro Monat. Sie können sie aber jederzeit im Roaming Cockpit anpassen. Die Kostenlimite gilt für Roaming-Anrufe und -SMS. Ist die Kostenlimite erreicht, werden Anrufe und SMS für Roaming blockiert.

Das hängt von der Zone ab, in welcher Sie sich befinden. Eine Übersicht über die verschiedenen Preise pro Zone finden Sie auf folgender Seite: Mobile Roaming

Das hängt von der entsprechenden Zone ab, in welcher Sie sich befinden. Eine Übersicht über die verschiedenen Preise pro Zone finden Sie auf folgender Seite: Mobile Roaming.

• Tipp 1: Datenroaming einschalten.
• Tipp 2: Smartphone ausschalten, SIM-Karte entfernen und neu einstecken (Neustart der Netzsuche).
• Tipp 3: Netzbetreiber manuell auswählen:
  • iOS/iPhone:
    • Einstellungen → Mobilfunk → Netzauswahl → „Automatisch deaktivieren“ → alternatives Netz auswählen.
  • Android:
    • Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzbetreiber → „Automatisch auswählen deaktivieren“ → alternatives Netz auswählen.
• Wichtig: Netzauswahl nach Verlassen des Landes wieder auf „automatisch“ setzen.

• Im Roaming Cockpit: Nur bei Aufenthalt im entsprechenden Land.
• Vor dem Auslandsaufenthalt: Über den Quickline-Kundendienst möglich.

• Travel Data-Pakete: Gültigkeit von 365 Tagen.
• Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt nach 365 Tagen.

• Ja, die Pakete werden unabhängig von Aktivierung und Verbrauch direkt beim Kauf verrechnet.
• Der Kauf wird per SMS bestätigt.
• Im Roaming Cockpit bestellte Pakete werden umgehend aktiviert (da Sie sich bereits in der Zone befinden).
• Telefonisch gekaufte Pakete können innerhalb von 12 Monaten aktiviert werden.

• Nein, pro Zone kann nur ein Roaming-Datenpaket aktiv sein.
• Für dieselbe Zone können Sie erst ein neues Paket kaufen, wenn das letzte vollständig aufgebraucht ist.

In diesem Fall wird das Volumen für den angefangenen Monat anteilmässig aufgeschaltet.

Sobald Ihr Paket aufgebraucht ist, wird das Roaming blockiert und Sie haben dadurch 100% Kostensicherheit. Sie können aber im Roaming Cockpit sofort bequem ein neues Roaming Plus-Paket kaufen und weitersurfen. Wenn Ihr Roaming-Datenvolumen aufgebraucht ist, erhalten Sie ein SMS.

Das Daten-Roaming wird gesperrt. Sie haben dadurch 100% Kostensicherheit. Für die entsprechende Zone können Sie im Roaming Cockpit bequem ein Quickline Daten Roaming-Paket kaufen. Sie erhalten ein SMS, wenn Ihr Roaming-Datenvolumen aufgebraucht ist.

Das Roaming Cockpit zeigt das Restvolumen der aktiven Quickline Roaming Daten sowie der Quickline Roaming Daten Plus und ermöglicht Ihnen, neue Quickline Roaming Daten Plus-Pakete zu kaufen. Quickline Roaming Daten Plus-Pakete können nur bei Aufenthalt im entsprechenden Land gekauft werden. Es werden jeweils nur Pakete angezeigt, die im entsprechenden Land gültig sind.

Das Roaming Cockpit ist über die folgende IP-Adresse erreichbar: roaming.quickline.ch

Die IP-Adresse muss mit dem Mobile-Gerät aufgerufen werden, für das ein Paket aktiviert werden soll. Um das Roaming Cockpit aufzurufen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich im mobilen Netzwerk befinden und nicht mit einem WLAN verbunden sind. Der Zugriff auf diese URL ist weltweit kostenlos .

Bei Apple-Geräten mit dem Betriebssystem iOS15 muss die Funktion ««Apple Privat Relay» deaktiviert sein, um das Roaming Cockpit aufzurufen.

Die «Apple Privat Relay»-Funktion kann wie folgt deaktiviert werden: Gehen Sie im Menü auf Einstellungen > Ihr Name > iCloud > Privat Relay

• Wir empfehlen Ihnen, das Belästigungsformular durchzulesen. Entscheiden Sie auf dieser Basis, ob Sie einen Antrag hinterlegen möchten.
• Zudem können Sie eine Nummer oder ganze Nummernblöcke sperren. Dafür gehen Sie wie folgt vor:

• Einzelne Rufnummer sperren:
• Melden Sie sich in myQuickline an.
• Klicken Sie auf «Festnetz».
• Klicken Sie auf «Festnetz verwalten».
• Klicken Sie auf «Einstellungen».
• Klicken Sie auf «Neue eingehende Nummer blockieren».
• Geben Sie hier die Rufnummer ein, die Sie blockieren möchten.
• Klicken Sie auf «Hinzufügen».

• Nummernblock sperren:
• Melden Sie sich in myQuickline an.
• Klicken Sie auf «Festnetz».
• Klicken Sie auf «Festnetz verwalten».
• Klicken Sie auf «Einstellungen».
• Klicken Sie auf «Neue eingehende Nummer blockieren».
• Geben Sie hier den Nummernblock ein, den Sie blockieren möchten.
• Klicken Sie auf «Hinzufügen».

Telefon direkt am Modem anschliessen:

An Ihrem Modem befinden sich je nach Anschluss-Technologie entweder ein oder zwei Telefonanschlüsse. Schliessen Sie Ihr Telefon am Anschluss «Tel1» an. Grundsätzlich können Sie jedes Telefon am Modem anschliessen

Sollte das Telefonanschluss-Kabel nicht mit dem passenden RJ11-Stecker ausgestattet sein, verwenden Sie den mitgelieferten Adapter.

Die spezifische Anleitung für Ihr Gerät finden Sie in der PDF-Anleitung zu Ihrem Modem. Zur Modem-Übersicht.

Nutzung der bestehenden Telefoninstallation (Fachmann erforderlich):

Mit Quickline Festnetz können Sie die vorhandene Telefoninstallation samt den daran angeschlossenen analogen Telefongeräten weiter nutzen. Voraussetzung dafür ist die Anbindung der Festnetzleitung vom Kabelmodem an die bestehende Telefoninstallation, sowie das Unterbrechen der bisherigen Zuleitung von Swisscom. Diese Installation erfordert fortgeschrittene technische Kenntnisse. Wir empfehlen Ihnen daher, die Anpassungen durch einen Fachmann vornehmen zu lassen. Mehr zum Installationsservice erfahren

• Ja, durch Ausfüllen des Formulars „Vollmacht für die Nummernportierung Festnetz“ ist es möglich, eine Rufnummer zu GAGNET zu portieren.
• Das Formular wird automatisch am Ende der Bestellung generiert.
• Keine Portierungsgebühren.

• Manueller Sendersuchlauf auf dem TV-Gerät:
  • Parameter des lokalen Kabelnetzes verwenden (aus der Frequenzliste).
  • Nach erfolgreichem Suchlauf: Programme abspeichern und ggf. Reihenfolge anpassen.
  • Anleitung: Bedienungsanleitung des TV-Geräts beachten.

• Sendersuchlauf auf dem TV-Gerät durchführen.

• Voraussetzung: Quickline TV-Box oder Smartcard von Quickline.
• Für Smartcard:
  • CI/Conax-Modul für das TV-Gerät erforderlich, um die Smartcard einzuführen.
• Abonnieren:
  • Im Kundencenter oder über den Kundendienst.

• PayTV-Pakete sind nur auf der jeweils ausgewählten Smartcard aktiv.
• Ausnahme: Das Plus-Paket wird bei Aktivierung auf einer Smartcard für 3 weitere Smartcards freigeschaltet.

• Mit Quickline TV-Box:
  • Verkabelung von Fernseher und TV-Box überprüfen.
  • TV-Box und Modem für mindestens 10 Sekunden vom Strom trennen (Stromkabel ausstecken).
• Ohne Quickline TV-Box:
  • Sendersuchlauf durchführen.
  • TV-Gerät für mindestens 10 Sekunden vom Strom trennen (Stromkabel ausstecken).

• Keine Begrenzung, wie viele Smartcards maximal an einem Anschluss verwendet werden können.

• Grund: Quickline TV-Box ist nicht auf maximale Lautstärke eingestellt.
• Empfehlung:
  • Lautstärke am TV regeln.
  • TV-Box immer auf 100% Lautstärke einstellen.
• Anpassung der TV-Box-Lautstärke (falls Fernbedienung mit TV gekoppelt):
  1. Lautstärke des TV nach unten regeln.
  2. Auf der Quickline-Fernbedienung die Mikrofon-Taste drücken.
  3. In die Fernbedienung sprechen: „Lautstärke hundert Prozent“.
  4. Lautstärke des TV wieder auf das gewünschte Niveau einstellen.
• Ergebnis: Alle Sender haben wieder die gleiche Lautstärke.

1. Kurz auf die „Q“-Taste der Fernbedienung drücken.
2. Zu „Einstellungen“ (Zahnrad) navigieren und „OK“ drücken.
3. Zu „Hilfe und Support“ navigieren und „OK“ drücken.
4. Hier finden Sie in der Kategorie „App“ die Angaben zur aktuell installierten Version.

• Normalerweise: Automatische Aktualisierung der Software.
  • Vom Zeitpunkt der Verfügbarkeit bis zum automatischen Upgrade kann es ein paar Tage dauern.
• Manuelles Update erzwingen:
  1. Home-Taste (Kreis) auf der Fernbedienung drücken.
  2. Zu Einstellungen (Zahnrad) → Geräteeinstellungen → Info → Systemverbesserung navigieren und „OK“ drücken.
  3. „Auf Update überprüfen“ auswählen.
     • Falls vorhanden, bietet die Box an, das Update durchzuführen.
  4. Schritt 3 für den Menüpunkt „Aktualisierung der TV App“ wiederholen.

• Erster Schritt: Neustart der Quickline TV-Box.
  • Stromversorgung für 10 Sekunden komplett trennen → Box startet neu.
• Falls Problem weiterhin besteht:
  1. Home-Taste (kleiner weißer Kreis, rechts neben der „Exit“-Taste) drücken.
  2. Oben rechts zu den Einstellungen (Zahnrad) navigieren.
  3. App „Quickline TV“ auswählen.
  4. Zu „Daten Löschen“ navigieren und „OK“ zweimal zur Bestätigung drücken.
     • Hinweis: Es werden keine Inhalte gelöscht.
     • Falls Sie eine eigene Senderliste erstellt haben, müssen Sie diese erneut auswählen, um sie zu aktivieren.
  5. Zu „Beenden erzwingen“ navigieren und „OK“ zur Bestätigung drücken.
  6. Home-Taste drücken und die Quickline TV App auswählen.
  7. Internetverbindung wird geprüft → Profil erneut auswählen.
• Falls keine Lösung: Kundendienst kontaktieren.

• Benutzername = Kundennummer (9 Ziffern).
  • Auffindbar:
    • Auf dem Willkommensbrief.
    • Auf Ihren Rechnungen.

• Ja, möglich.
• Vorgehen:
  1. In myQuickline anmelden.
  2. Im Menü links auf „Meine Daten“ → „Profile“ klicken.
  3. Im mittleren Feld mit Benutzernamen, Jugendschutz & E-Mail-Konten auf „Profil bearbeiten“ klicken.
  4. Auf der neuen Seite unter „Anmeldeinformationen“ den Benutzernamen anpassen.

• Auf der Anmeldemaske auf „Zugangsdaten vergessen“ klicken.

• Alle Abos auf einen Blick (Internet, Mobile, TV, Festnetz).
• Abo ändern, Optionen buchen, aktuellen Verbrauch kontrollieren.
• SIM-Karte bei Verlust sperren/entsperren oder kostenlos eine neue bestellen.
• WLAN-Modem-Einstellungen (Name, Passwort, Frequenzband ändern).
• Rechnungen einsehen (aktuelle und vergangene Monate).
• Umzug melden.
• Persönliche Angaben ändern (Kontaktdaten, Newsletter-Abo, Login-Passwort).

Zugang zu myQuickline

Das Passwort für Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit in myQuickline unter Abos > E-Mail zurücksetzen. Klicken Sie auf die gewünschte E-Mail-Adresse, um das Passwort zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass Ihr E-Mail-Konto nicht zwingend dieselben Zugangsdaten wie myQuickline hat.

• Posteingang (IMAP):
  • Server: imap.quickline.ch
    • Ports: 143 (STARTTLS) oder 993 (SSL)
  • Postausgang (SMTP):
    • Server: smtp.quickline.ch
    • Ports: 587 (STARTTLS) oder 465 (SSL)

• Nein, aktuell nicht möglich.

• Folgen Sie den Anweisungen Ihres E-Mail Clients, um Ihr E-Mail Konto hinzuzufügen. Kurzanleitungen für die gängigsten E-Mail Programme finden Sie auf dieser Anleitungsseite.
• Die benötigten Verbindungseinstellungen finden Sie nachfolgend:
• Posteingang:
• E-Mails per IMAP abrufen (empfohlen)
  Username: Ihre E-Mail-Adresse von Quickline
  Passwort: Ihre E-Mail-Passwort (kann in myQuickline geändert werden)
  Server-Name: imap.quickline.ch (auch genannt: Posteingangsserver, Hostname, IMAP-Server)
• Erweiterte Port-Einstellungen für IMAP
  Port: 143 (empfohlener Port, verschlüsselt mit STARTTLS)
  Port: 993 (verschlüsselt mit SSL)
• Postausgang:
• E-Mails per SMTP versenden
  Username: Ihre E-Mail-Adresse von Quickline
  Passwort: Ihre E-Mail-Passwort (kann in myQuickline geändert werden)
  Server-Name: Server-Name: smtp.quickline.ch (auch genannt: Postausgangsserver, Hostname, SMTP-Server)
• Erweiterte Port-Einstellungen für SMTP
  Port: 587 (empfohlener Port, verschlüsselt mit STARTTLS)
  Port: 465 (verschlüsselt mit SSL)

• Das Webmail erreichen Sie unter webmail.quickline.ch.
• Ihre Zugangsdaten zum Webmail können Sie in myQuickline unter Produkte > E-Mail anpassen. 
• Hier finden Sie eine Anleitung zum Webmail: Anleitung Webmail

• Voraussetzung: Quickline Internet-Abo.
  • Maximal 9 E-Mail-Adressen möglich.
  • Vorgehen:
    1. In myQuickline einloggen.
    2. Im Menü oben auf „Abos“ klicken.
    3. Im Abschnitt „E-Mail“ auf „E-Mail-Konto hinzufügen“ klicken.
    4. Namen für die E-Mail-Adresse eingeben (ohne @domäne.ch).
    5. Domäne auswählen.
    6. Passwort gemäss den Richtlinien auswählen.
    7. Mit „E-Mail hinzufügen“ bestätigen.

• Kundendienst anrufen: +41 32 654 79 19 oder kostenlosen Rückruf verlangen via Formular

• Kundendienst kontaktieren: +41 32 654 79 19 oder kostenlosen Rückruf verlangen via Formular

• Mögliche Optionen:
  • eBill-Portal Ihres Finanzdienstleisters.
  • Direktbelastung (CH-DD-Basislastschriftverfahren, nur für PostFinance-Kunden).
  • QR-Rechnung per E-Mail.
  • Kostenpflichtige QR-Rechnung per Brief (CHF 3.00 pro Rechnung, Preise können abweichen).

• Online in myQuickline.
• Falls nicht angezeigt: GAGNET kontaktieren.

• Grundsätzlich jederzeit möglich.
• Downgrade (auf günstigeres Abo):
  • Nur möglich, wenn:
    • Innerhalb der letzten 90 Tage kein Upgrade auf das aktuelle Abo gemacht wurde.
    • Keine Mindestvertragsdauer besteht.
• Upgrade (auf höheres Abo): Jederzeit möglich.

• Direkt in myQuickline.
• Oder telefonisch: +41 32 654 79 19 oder kostenlosen Rückruf verlangen via Formular

• Grundsätzlich kann das Abo Ihren Bedürfnissen angepasst werden.
• Bei Promotionen: Gelten besondere Bedingungen für einen Wechsel.
• Einschränkungen: Abhängig von der Internet-Technologie am Standort.
• Verfügbare Produkte/Optionen: In myQuickline oder über den Kundendienst erfragen.

• Vertragsbeginn: Mit der Bestellung, gilt ab Aktivierung des Dienstes.
  • Mindestvertragslaufzeit: Abhängig von Bestellung, Produkt und Konditionen.
    • In dieser Zeit kann der Vertrag nicht gekündigt werden.
  • Ohne Mindestvertragslaufzeit:
    • Kündigungsfrist: 3 Monate, jeweils auf Monatsende.
  • Bei Promotionen: Mindestvertragslaufzeit kann abweichen.
  • Weitere Infos: AGB.

• Vor dem Wechsel zu einem anderen Anbieter:
  1. GAGNET kontaktieren, bevor beim neuen Anbieter ein Vertrag unterschrieben wird.
     • GAGNET kümmert sich um die Kündigung der bestehenden Dienste.
       • Rufnummermitnahme (Portierung) mitteilen, falls gewünscht.
       • +41 32 654 79 19 oder kostenlosen Rückruf verlangen via Formular
     • Abo beim neuen Anbieter abschliessen.

• 3 Monate auf Monatsende, sofern keine Mindestvertragsdauer besteht.
  • Mindestvertragsdauer: Abhängig von Produkt und Promotion.
    • Bei Kündigung während der Mindestvertragsdauer werden die ausstehenden Monatsgebühren für die restliche Laufzeit in Rechnung gestellt.
  • Bei Unsicherheit: Kundendienst anrufen.

• E-Mail mit unterschriebenem Dokument als Anhang an GAGNET AG senden.
• Kundendienst-Telefon: +41 32 654 79 19 oder kostenlosen Rückruf verlangen via Formular

• Empfehlung: Kundendienst anrufen, bevor Sie sich entscheiden.
  • Beratung: Gemeinsam nach Optionen suchen.
  • Gründe, die Sie zum Überdenken bewegen könnten:
    1. Bester Kundenservice in der Schweiz (Quickline).
    2. Top-Ergebnisse bei TV und Mobile (Qualität & Kundenzufriedenheit).
    3. Herausragendes Preis-/Leistungsverhältnis (Befragungen).
  • Umzug in der Schweiz:
    • Keine Kündigung nötig → Quickline kann mitgenommen werden.
    • Produkte werden umgeschaltet, und Partner helfen am neuen Ort bei der Installation.
    • Adresse in myQuickline ändern.

1. Anmelden im E-Banking:
   • Ins E-Banking Ihrer Bank einloggen.
   • In der Navigation „eBill“ auswählen und den Dienst aktivieren.
2. Quickline hinzufügen:
   • Als Rechnungsstellerin „GAGNET AG“ auswählen.
3. Aktivieren:
   • GAGNET-Kundennummer eingeben (oben rechts auf der Rechnung zu finden).
4. Antrag wird überprüft:
   • GAGNET erhält die eBill-Anfrage und schaltet die digitale Zahlung umgehend frei.
5. Fertig!
   • Sie haben sich erfolgreich für eBill registriert.
   • Die nächste Rechnung erhalten Sie direkt im E-Banking als eBill.
   • Tipp: Dauerfreigabe für Rechnungen einrichten.

Vorteile:

• Einfach: Rechnungen direkt im E-Banking einsehen, überprüfen und mit einem Klick freigeben.
• Schnell und sicher: Garantierte Sicherheit im Zahlungsverkehr und Schutz vor Spam.
• Volle Kontrolle: Umfassende Übersicht über Zahlungen zu jeder Zeit und an jedem Ort.
• Nachhaltig: Reduziert den Papierverbrauch.

• Produktwechsel kann nötig sein, um die bestmögliche Leistung zu bieten.
• E-Mail-Adressen, Telefonnummern bei Quickline und TV-Konto werden 1:1 mitgenommen.

• Selbstinstallation oder durch GAGNET
  • Kundendienst: +41 32 654 79 19 oder kostenlosen Rückruf verlangen via Formular

• GAGNET prüft, ob die bestehenden Geräte die beste Leistung am neuen Wohnort bieten können.
• Falls ein Gerätewechsel nötig ist, werden Sie über die Vorgehensweise informiert.

• Bitte füllen Sie folgendes Formular aus. 

• Apple: Apple Watch mit watchOS 4.2 oder neuer.
• Samsung: Samsung Galaxy Watch.
• Hinweis: Smartwatches anderer Hersteller werden aktuell nicht unterstützt.

Es gelten die Tarife des zugrunde liegenden Mobile-Abos.

• Extra SIM Watch: Ja, Anrufe mit der Smartwatch unabhängig vom Smartphone möglich.
• Extra SIM (Tablets/Laptops): Nein, nur Datenvolumen nutzen (keine Telefonie).

• Quickline Extra SIM Watch:
  • Anrufe tätigen/entgegennehmen im Ausland möglich.
  • Daten-Roaming wird nicht unterstützt (kein mobiles Internet, nur Verbindung über Smartphone).
• Quickline Extra SIM (für Tablets/Laptops):
  • Nur in der Schweiz nutzbar.
  • Im Ausland: Tablet nur über WLAN nutzen.

• Sobald die Extra SIM Watch aktiviert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS.
• Der Download beginnt automatisch innerhalb weniger Minuten.
• Manuell auslösen:
  • Auf dem Smartphone kurz den Flugmodus aktivieren und wieder deaktivieren.
• Prüfen, ob der Download erfolgreich war:
  • Apple: Watch App → Mobilfunk → „Sunrise“ (falls erfolgreich).
  • Samsung: Galaxy Wearable App → Uhreneinstellungen → Mobiltarife → „QUICKLINE“ (falls erfolgreich).

• Verpackung der Smartwatch.
• Smartwatch-App auf dem verbundenen Smartphone:
  • Samsung: Galaxy Wearable App → Uhreneinstellungen → Info zur Uhr → Statusinfo
  • Apple: Watch App → Allgemein → Info
• Menü der Smartwatch.

• Die eSIM muss zurückgesetzt werden.
• Kundendienst oder regionalen Quickline-Partner kontaktieren.
• Danach können Sie die eSIM in myQuickline erneut aktivieren.

• Die eSIM kann erst aktiviert werden, nachdem die Rufnummer erfolgreich zu Quickline übertragen wurde.
• Sie erhalten 3 Tage vor der Portierung eine SMS mit dem Link zur Aktivierungsseite.
• Wichtig: Der Link funktioniert erst ab dem Zeitpunkt, an dem die Rufnummer auf dem Quickline-Netz aufgeschaltet wurde.

• Sobald das Abo (inkl. eSIM) durch Quickline aktiviert wurde.
• Bei Portierung: Erst nach erfolgreicher Übertragung der Rufnummer zu Quickline.
  • Das Portierungsdatum wird per SMS mitgeteilt.

• In myQuickline unter „SIM“ bei Ihrem Mobile-Abo.
• Alternativ: „Meine Daten > Dokumente und Kundenbriefe“.

• Neuaufschaltung eines Mobile-Abos mit eSIM:
  • Sobald das Abo aktiviert ist, können Sie die eSIM in myQuickline unter „SIM“ einrichten.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit QR-Code oder einem direkten Link zur Aktivierung.
  • Aktivierung auf dem Gerät:
    • QR-Code mit der Kamera scannen oder Link nutzen, um die eSIM herunterzuladen.
  • Hinweis: Die Aktivierung ist erst möglich, wenn das Abo seitens Quickline aufgeschaltet wurde.
    • Bei Rufnummermitnahme (Portierung) erst nach erfolgreicher Übertragung der Nummer.
• Wechsel von einer physischen SIM-Karte zu einer eSIM:
  • Wechsel beim Kundendienst (telefonisch oder im Shop) beantragen.
  • eSIM in myQuickline unter „SIM“ aktivieren.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit QR-Code oder Link zur direkten Installation.

• eSIM: Beschreibt die Technologie (digitale statt physische SIM).
• Extra SIM: Beschreibt die Nutzung (mehrere SIM-Karten für einen Vertrag).

• Zusätzliche SIM-Karte für denselben Mobilfunkvertrag (auch Multi-SIM genannt).
• Hat die gleiche Telefonnummer und nutzt denselben Tarif wie die Haupt-SIM.
• Kann in einem zweiten Gerät (z. B. Tablet, Smartwatch) eingesetzt werden.

• Digitale SIM-Karte, fest im Gerät verbaut.
• Ersetzt die physische SIM-Karte.
• Aktivierung erfolgt über QR-Code oder eine App des Mobilfunkanbieters.
• Auf einer eSIM können mehrere Mobilfunktarife gespeichert und gewechselt werden.

• PIN-Code befindet sich auf dem SIM-Karten-Halter.
• Falls nicht verfügbar: Kundendienst kontaktieren.

• Android:
  • Einstellungen → Suchfeld: „SIM Sperre“ → PIN-Sperre aktivieren.
  • PIN-Code (auf der SIM-Karte freirubbeln) eingeben.
• Apple (iPhone):
  • Einstellungen → „Mobilfunk“ → „SIM-PIN“ → PIN-Sperre aktivieren.
  • PIN-Code (auf der SIM-Karte freirubbeln) eingeben.

• Alle wichtigen Punkte zur Aktivierung finden Sie auf der Hilfe-Seite zu eSIM.

• SIM-Karte aus dem Halter herausnehmen (in der passenden Grösse: Nano/Micro).
• SIM-Karte zum Aktivierungsdatum in Ihr Smartphone einsetzen.
• Gerät starten und PIN-Code eingeben (falls abgefragt).

• Wählen Sie Ihr gewünschtes Mobile-Abo aus.
• Bei der Bestellung können Sie zwischen „Rufnummer behalten“ oder „neue Mobile-Nummer“ wählen.
• Falls Sie Ihre Rufnummer behalten möchten, kümmert sich Quickline um die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter.

• Download: Herunterladen von Daten (z. B. Video-Streaming, Musik hören, Surfen).
• Upload: Hochladen von Daten (z. B. auf Dropbox oder Google Drive).
• Hinweis: Drahtlosverbindungen (WLAN) können die Geschwindigkeit reduzieren. Ältere Geräte können ebenfalls Geschwindigkeitseinbussen haben.

• Verfügbarkeitschecker auf der Internet-Abos-Seite zeigt, welche Abos an der Wohnadresse verfügbar sind.

• Abo: Internet S/M, Geschwindigkeit: Geringer, Empfohlen für: Einfaches Surfen, E-Mailen, kleinere Haushalte.
• Abo: Internet L, Geschwindigkeit, bis zu 1 Gbit/s, Standardempfehlung: Streaming (HD/4K), Home Office, Gaming, mehrere Geräte gleichzeitig.
• Abo: Internet XL, Geschwindigkeit, höher als 1 Gbit/s, Empfohlen für: Datenintensive Anwendungen, mehrere Geräte mit hoher Bandbreite.

Tipp: Für die meisten Haushalte ist Internet L die beste Wahl.

• Modem zentral aufstellen, falls integriertes WLAN genutzt wird.
• Empfehlung für mehrere Stockwerke/Mehrzimmerwohnungen: WLAN Plus einsetzen.

• In myQuickline können die WLAN-Einstellungen eingesehen und geändert werden.
• Falls weitere Unterstützung nötig: Kundendienst kontaktieren.

• Neustart: Modem und WLAN Plus Adapter neu starten.
• LEDs prüfen: Leuchten die LEDs am Modem/WLAN Plus Adapter gemäss Anleitung?
• WLAN-Einstellungen:
  • In myQuickline überprüfen oder ändern.
  • Bei WLAN Plus Adapter: Passwort und Netzwerknamen in der WLAN Plus-App verwalten.
• Einzelnes Gerät verbindet nicht:
  • WLAN-Passwort am Gerät (Smartphone, Laptop etc.) prüfen und ggf. neu eingeben.
• Falls kein Zugriff auf Einstellungen: Kundendienst kontaktieren.

• Einzelne Webseite langsam:
  • Webseite ist möglicherweise überlastet → später erneut besuchen.
• Mehrere Webseiten langsam:
  • Problem könnte am Anschluss oder im Heimnetzwerk (WLAN) liegen.
  • Lösung: Speedtest durchführen oder Störungen prüfen.
  • Tipp: WLAN Plus Adapter kann bei langsamer WLAN-Verbindung helfen.

Die Gebühr ist technologieunabhängig und gilt für die Bereitstellung, den Zugang und die Wartung des Kommunikationsnetzes – unabhängig davon, ob das Kabel- oder das Glasfasernetz genutzt wird. Die GAGNET steht für Offenheit und Transparenz. Andere Marktteilnehmer integrieren die Gebühr hingegen direkt in die Abogebühren. Die Gebühr wird klar erkennbar auf der Rechnung des Internet-Abos ausgewiesen und in Abzug gebracht und ist für alle Kundinnen und Kunden nachvollziehbar. Die Verrechnung der Gebühr erfolgt entweder direkt oder indirekt über die Immobilienverwaltung in der Nebenkostenabrechnung.

Im Durchschnitt etwa 10W, maximal werden 15W verbraucht und im Stand-by sind es 4.5W.

Plume analysiert laufend die Frequenzen in der Umgebung. Interferenzen werden erkannt und die verbundenen Geräte automatisch auf die bestverfügbare Frequenz (5GHz und 2.4 GHz) und Kanäle geschaltet. Die Umschaltung erfolgt fliessend, so dass Sie als Nutzer nichts davon bemerken.

WLAN-Systeme mit Single-Router können hohe Geschwindigkeiten bieten – solange Sie nah genug am Router sind. Ein Repeater oder Extender kann die Abdeckung verbessern, doch sie sind oft kompliziert in der Einrichtung, arbeiten nicht verlässlich oder bieten nur eine schwache Leistung. Plume Home hingegen ist ein Cloud-koordiniertes WLAN-System, das dank der superschnellen Tri-Band SuperPods mit automatischem Kanalwechsel Ihren bisherigen Router ersetzt und für eine stabile, schnelle und konsistente WLAN-Abdeckung in allen Bereichen deines Zuhauses sorgt.

Alles was es braucht ist eine aktive Internetverbindung mit dem Modem oder Router. Das Basis-WLAN Ihres Routers/Modems wird mit dem intelligenten Plume WiFi-Netz ersetzt. Schalten Sie dafür einfach das alte WLAN Ihres Routers/Modems aus. Plume Home ist mit jedem Internetanbieter kompatibel.

Ja. Sie können jederzeit während der Öffnungszeiten im Shop vorbeikommen. Für umfangreichere Anliegen empfehlen wir eine Terminvereinbarung.

Öffnungszeiten Shop:

Montag bis Donnerstag
9.00 – 12.00 Uhr | 13.30 – 18.00 Uhr 
Freitag
8.00 – 17.00 Uhr
Samstag
9.00 – 12.00 Uhr

In der Regel nicht. Unsere Techniker bringen alles Nötige mit und erklären Ihnen die nächsten Schritte verständlich vor Ort.

In vielen Fällen können wir kurzfristig helfen. Bei Störungen reagieren wir so schnell wie möglich und informieren Sie transparent über das weitere Vorgehen.

Hier können Sie die aktuellste Frequenzliste downloaden.

Die Baudauer hängt ab von der bestehenden Infrastruktur und davon, wie gut der Zugang gewährleistet ist. Üblicherweise sind alle Arbeiten innerhalb weniger Tage abgeschlossen.

Ausserhalb des Gebäudes ziehen wir das Glasfaserkabel in die bestehenden Rohre und Kabelschächte ein, um Bauarbeiten und Lärmemissionen möglichst kleinzuhalten. Falls noch keine Kanäle vorhanden sind oder diese zu wenig Platz bieten, werden Grabarbeiten auf privaten wie öffentlichen Grundstücken oder Zufahrts- und Quartierstrassen nötig.

Eine einzige Glasfaser pro Haushalt übertrifft höchste Ansprüche und ermöglicht digitales Fernsehen, Arbeiten, Gamen, Surfen und Telefonieren via Internet. Auch zukünftig, wenn sich Geschwindigkeiten und Datenmengen ständig erhöhen werden.

Muss ich etwas unternehmen?

Sie müssen vorerst nichts tun. Bevor wir Ihre Liegenschaft ans Glasfasernetz anschliessen, werden wir Sie frühzeitig informieren. Danach erhalten Sie eine «Vertragsurkunde Glasfaseranschluss FTTH». Sobald wir das unterschriebene Dokument von Ihnen zurückerhalten haben, nehmen wir die Gebäudedaten auf und vereinbaren mit Ihnen, wie der Anschluss im Detail installiert werden soll. Die Erschliessung erfolgt dann gemäss unserem zeitlichen und geografischen Ausbauplan.

Welche Vorteile habe ich?

Ihre Liegenschaft erhält kostenlos Anschluss ans Glasfasernetz der GAGNET. Der Wert Ihrer Wohnung oder Ihres Hauses steigert sich dadurch ebenso wie die Attraktivität für Mieterinnen und Mieter.

Und wenn ich nichts ändern will?

Glasfasernetze gehören zur Grundversorgung der Zukunft und die Nutzung der alten Infrastruktur wird nur für kurze Zeit und auf expliziten Wunsch möglich bleiben. 

Ökologisch und ökonomisch macht es keinen Sinn, zwei verschiedene Netztechnologien zu unterhalten. Wenn Sie den Anschluss an die Zukunft nicht verpassen wollen, sollten sie auf Glasfaser und die entsprechenden Produkte setzen. Der Anschluss ist während der Ausbauphase kostenlos für Sie.

Sie müssen vorerst nichts unternehmen

Wir kontaktieren Eigentümerinnen und Eigentümer frühzeitig, um die Installation des BEP (Building Entry Point) zu planen und durchzuführen. Sämtliche erforderlichen Montagearbeiten halten wir schriftlich und fotografisch fest, sodass für Sie keine Nachteile entstehen können.

HEV-anerkannte Verträge

Die Bedingungen unserer Anschlussverträge entsprechen den Grundlagen des Hauseigentümerverband Schweiz.

Glasfasern sind feine Lichtwellenleiter aus Quarzglas. Ihr Kern, in dem sich die Daten als Lichtsignale bewegen, ist dünner als ein Menschenhaar und kann theoretisch bis zu 150 Terabit pro Sekunde übermitteln. 

Sofern wir bestehende Kabelträger wie Rohrkörper, Leerverrohrungen, Trassees etc. benutzen können und Sie ein Glasfaser-Internet-Abo bestellt haben, sind folgende Schritte kostenlos:

• Der Anschluss Ihrer Liegenschaft an unser Glasfasernetz.
• Erstinstallation der glasfaserbasierten Gebäudeverkabelung bis zur optischen Glasfasersteckdose (OTO-Dose) in jeder Wohnung oder in jedem Geschäftsobjekt.

Sind bauliche Veränderungen nötig, werden Sie vorgängig von unseren Projektverantwortlichen über die Folgekosten informiert. 

Falls Sie Ihr Glasfaser-Internet-Abo bei einem anderen Provider bestellen, wird dieser uns mit der Installation beauftragen. Auch in diesem Fall sind die Arbeiten während der Ausbauphase für Eigentümerinnen wie Mieter kostenlos.

In Grenchen ist die Glasfaser bereits weitgehend verfügbar. Der Ausbau in 9 weiteren Gemeinden erfolgt schrittweise ab 2026 bis 2032. 

Ob Ihre Adresse bereits am Glasfasernetz angeschlossen ist, finden Sie im Ausbauplan heraus. 

Der zunehmende Datenverbrauch wird unser heutiges Kabelnetz in absehbarer Zeit an seine Grenzen bringen. Glasfaserleitungen sind die schnellere, zuverlässigere und damit zukunftssichere Lösung für viele nächste Jahrzehnte.

Wenn Sie Ihr Haus umbauen oder renovieren, sollten Sie das Thema Telekommunikation gleich mit einplanen. So vermeiden Sie spätere Zusatzarbeiten und stellen sicher, dass Ihr Anschluss zukunftssicher ist.

Wichtige Punkte:

• Frühzeitig planen: Kontaktieren Sie uns, bevor die Bauarbeiten starten. Wir prüfen Ihren bestehenden Anschluss und beraten Sie zu den Möglichkeiten.
• Hausanschluss prüfen: Muss Ihr Kupferanschluss auf Glasfaser umgestellt werden? Wir klären das für Sie.
• Kabel erneuern: Alte TV-Installationen erneuern, alte Leitungen (z. B. Telefonkabel) können durch moderne Netzwerkkabel der Kategorien 6/7 ersetzt werden. Das verbessert die Stabilität und Geschwindigkeit.
• Optimale Platzierung: Router und Anschlüsse sollten zentral liegen, damit das WLAN überall im Haus funktioniert.
• Zukunftsplanung: Denken Sie bei der Planung an Leerrohre oder LAN-Anschlüsse in jedem Raum. Das ist praktisch für Homeoffice, Streaming oder Smart-Home-Geräte.

Info-GIS Auskunft zu den Werkleitung für Bauherren und Planer finden Sie unter dem nachfolgenden Link: infogis.ch® - Die Internet-Plattform für Geoinformationen

Bitte füllen Sie folgendes Formular aus. 

• Quickline schaltet Ihre Produkte am neuen Ort um.

Das Anschlussgesuch für Neubauten, Umbauten und nachträgliche Anschlüsse kann hier runtergeladen werden.

Mit Quickline TV S empfangen Sie über 200 TV- und Radiosender über die UHD TV-Box, über Web TV und unsere TV-App. Neben dem umfangreichen Grundangebot, sind viele Zusatz- und Sprachpakete verfügbar. Die aktuelle Übersicht finden Sie in der aktuellen Senderliste.

Die folgenden Zusatzdienste können Sie bequem im Quickline-Cockpit unter der Rubrik Festnetz einrichten:

• Alle Anrufe umleiten
• Anrufe umleiten, falls keine Antwort
• Anrufe umleiten, falls besetzt
• Anrufe umleiten, falls Modem offline
• Eigene Nummer unterdrücken

Sie finden ein Installationsvideo und die Anleitungen direkt auf der Quickline-Hilfeseite.

1. Installation überprüfen
Prüfen Sie zuerst alle Verbindungskabel auf korrekten Sitz. Sind allenfalls Kabel herausgezogen worden? Ist der Netzadapter korrekt an einer stromführenden Steckdose eingesteckt? Ist das Telefon korrekt eingesteckt, sind die Telefonakkus oder -Batterien betriebsbereit resp. geladen?

2. Neustart des Modems durchführen
Bitte trennen Sie das Modem vom Strom resp. ziehen Sie den Netzadapter von der Steckdose. Warten Sie ca. 1 Minute und stecken Sie dann den Netzadapter wieder ein.

3. Neustart abwarten
Warten Sie bitte, bis das Modem die Initialisierung abgeschlossen hat, das kann einige Zeit dauern. Danach leuchtet die «Online-Lampe» wieder.

1. Überprüfen der Installation
Überprüfen Sie bitte die Installation des Netzsteckers (Netzleiste) und des HF-Kabelanschlusses. Die Stecker müssen fest sitzen und der Netzschalter am TV-Gerät (falls vorhanden) muss eingeschaltet sein.

2. Auswechseln der Batterien
Falls die Batterien an der Fernbedienung alt sind, dann kann möglicherweise das TV-Gerät nicht in Betrieb genommen werden. Überprüfen Sie zuerst die oben aufgeführten Punkte 1. und 2. auch bei der Verwendung einer Settop-Box, falls Sie eine solche für den Empfang der digitalen Programme verwenden. Beim digitalen Empfang müssen Sie die folgenden Parameter an der Settop-Box oder am TV-Gerät mit DVB-C oder HDTV-Tuner einprogrammiert haben (Bedienungsanleitung beachten):

Frequenz: 386000
Symbolrate: 6900
Modulation: 256-QAM
Umkehr: Auto
Netzwerk-ID: 551

3. Neustart durchführen
Das TV-Gerät und allenfalls die Settop-Box ausschalten und nach einer kurzen Wartezeit wieder einschalten. Vergewissern Sie sich auch, dass die Smartcard richtig eingesetzt ist.

4. Sendersuchlauf durchführen
Führen Sie anhand der Bedienungsanleitung des TV-Gerätes oder der Settop-Box einen neuen Sendersuchlauf durch.

• LEDs am Modem leuchten:
  • Modem ausschalten.
  • Modem für ca. 30 Sekunden vom Strom trennen.
  • Modem neu starten, um die Verbindung wiederherzustellen.
• LEDs am Modem leuchten nicht:
  • Schritte zur Einrichtung gemäss der Modem-Anleitung durchgehen.
  • Prüfen, ob die Kabel richtig eingesteckt sind.
• Falls das Problem weiterhin besteht: Kundendienst kontaktieren.

Bitte füllen Sie unser Anschlussgesuch aus und senden es uns an info@gagnet.ch. Unser Netzbau-Projektleiter wird sich dann bei Ihnen melden, um die weiteren Schritte zu besprechen.

Plume Home besteht aus SuperPods, einer intuitiven App und smarten Services. Mit Plume Home holen Sie immer das Beste aus Ihrem WLAN heraus – für ein sicheres und sorgenfreies digitales Zuhause.

Mit der Plume Home™-App installieren und verwalten Sie Ihr Plume Home WiFi. Sie haben damit jederzeit und von überall den Überblick und die Kontrolle über Ihr Netzwerk daheim. Sie ändern und teilen damit Passwörter, Nutzerprofile, Gastzugänge, Zugriffsrechte etc. und verwalten Ihre Geräte. Sie sehen per Knopfdruck Ihren Datenverbrauch, ergänzen oder entfernen SuperPods im Netzwerk, verwalten den Online- und Kinderschutz und sehen, was die geblockten Inhalte sind. 

Das hängt von Ihren Räumlichkeiten ab. Für eine optimale WiFi-Abdeckung empfehlen wir pro Stockwerk mindestens einen SuperPod. Bei mehr als zwei Zimmern pro Stockwerk sind zusätzliche SuperPods ratsam (ca. ein SuperPod für zwei bis drei Zimmer pro Stockwerk).

Plume Home analysiert fortlaufend die Eigenschaften der verbundenen Geräte, das Nutzerverhalten sowie die Frequenzen und Kanäle im Haus und der Umgebung. All diese Gegebenheiten ändern sich ständig – und Plume Home optimiert so stets Ihre WiFi-Verbindung. Zudem arbeitet Plume Home laufend an neuen Services für das sich immer mehr digitalisierende Zuhause, welche Sie dann über die App aktivieren können.